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Te respondemos por WhatsApp o por email. Sin formularios largos, sin tickets — escríbenos y resolvemos.
Dos formas de resolver tu duda.
Asistente automático en WhatsApp para respuestas inmediatas — y un humano por email cuando necesites seguimiento personalizado.
01 ¿Es seguro pagar en UtilMax?
Sí. El checkout está cifrado y procesado por Wompi (Bancolombia) y Bold — nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta. Aceptamos tarjetas, PSE, Nequi, Daviplata, y financiación con Addi o Sistecrédito.
02 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
1–3 días hábiles en ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y otras capitales) y 3–7 días hábiles en municipios y zonas rurales, según cobertura de la transportadora. Si tu pedido pasa los $240.000 el envío es gratis a toda Colombia.
03 ¿Puedo devolverlo si no me sirve?
Sí, tienes 30 días desde que recibes. Si el producto llegó defectuoso o no es lo que pediste, el retorno corre por nuestra cuenta. Si simplemente cambiaste de opinión, lo coordinamos por mensajería al costo más bajo posible. El reembolso entra en 5–7 días hábiles a tu medio de pago original.
04 ¿Tiene garantía?
Cada producto incluye la garantía oficial de su fabricante (normalmente entre 6 y 12 meses según el producto). Durante los primeros 30 días, si algo falla, lo resolvemos nosotros directamente — no peleas con nadie.
05 ¿Hacen pago contra entrega?
Sí, disponible en las ciudades principales del país. Pagas en efectivo o por Nequi/Daviplata cuando el repartidor te entrega el paquete. Aplica un recargo de logística que se muestra en el checkout.