Devoluciones — 30 días, sin enredos
Si lo que pediste no era lo que esperabas, lo cambiamos o te devolvemos la plata. Punto.
Lo que necesitas saber
- Tienes 30 días desde que te llegó el producto para pedir la devolución.
- El producto tiene que estar en buen estado: que se vea que lo probaste, no que lo destruiste.
- Si el empaque original sobrevivió, mejor — pero no es obligatorio.
- Nosotros cubrimos el envío de regreso si el problema fue nuestro (producto defectuoso, equivocado, dañado en el envío).
- Si simplemente cambiaste de opinión, el envío de regreso lo asumes tú.
Cómo lo haces
Escríbenos a hola@utilmax.co o por WhatsApp con el número de tu pedido y una foto de lo que vas a devolver. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con la guía de envío y los pasos. No tienes que llenar formularios largos ni esperar aprobaciones de tres días.
El reembolso
Cuando recibimos el producto de regreso y verificamos que está bien, te devolvemos el dinero por el mismo medio en el que pagaste. Tarda entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del banco (eso ya no depende de nosotros, pero te avisamos en cada paso).
Garantía del fabricante
Aparte de los 30 días de UtilMax, todos nuestros productos tienen la garantía oficial del fabricante. Si algo se daña por defecto de fábrica después de los 30 días, también te ayudamos a gestionarla — no te dejamos sola con el manual.
Lo que no cubrimos
- Productos en oferta marcados como «venta final» (te avisamos antes de comprar).
- Daños por uso incorrecto o accidentes (los caemos a todos alguna vez, pero eso no es defecto de fábrica).
¿Dudas? Escríbenos. Contesta una persona, no un bot.